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    服务型企业管理

  当今世界服务业正在崛起。服务正在变得越来越重要,不仅制造业如此,对服务业更是生命所在。
  
  如何去吸引顾客和满足顾客的需要,顾客是否理解服务内容,如何使顾客在接受服务后感到满意和充实,这些就是服务管理。
  
  服务的好坏是通过对服务的管理取得的,这里将给出一个现代服务管理框架和知识基础,这个框架和知识基础是通用的,特别适合服务型公司。现代服务管理的知识基础由七章构成。